¿Es posible contratar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Actualmente Tractis ofrece por defecto un “Acuerdo General de Nivel de Servicio” a todas aquellas Cuentas con compromiso de Crédito mínimo anual. Las características principales de dicho SLA son el compromiso de Tractis de mantener sus servicios con una disponibilidad mensual mínima del 99,6% y, en caso de incumplimiento del compromiso, compensación del 10% del crédito utilizado por la cuenta ese mes.
Además, es posible contratar Acuerdos de Nivel de Servicio adicionales personalizados a las necesidades de cada cliente.