Tractis Promotions: Contrata el ADSL 20 MB de Jazztel con tu DNIe y gana 50 €

Anteayer anunciamos el lanzamiento de Tractis Promotions, la primera web que te permite contratar servicios con tu DNIe y que, además, te devuelve dinero por contratarlos.

A partir de hoy, y durante los próximos días, nos centraremos en describir algunas de las problemáticas que resuelve la contratación con DNIe y las distintas modalidades de contratación que permite Tractis Promotions.

Comenzamos con la contratación del acceso a internet.

El estado del arte

Un proceso típico de contratación de una conexión a internet sería el siguiente:

1. Impacto publicitario: El usuario recibe el impacto publicitario, ya sea de la propia operadora de telecomunicaciones (en adelante “el merchant“) o de la red de agentes del merchant (los cuales, a su vez, cuentan con sus propias tiendas físicas, webs, banners, etc.)
2. Formulario de contacto: Tras visitar la web del merchant o la del agente, el usuario debe rellenar un formulario con sus datos. Si es la web del merchant, se solicitan todos los datos necesarios para preparar el contrato final en papel. Si es la web de un agente se solicitan los datos mínimos necesarios para comprobar la cobertura y permitir que el merchant contacte al usuario por teléfono.
3. Contrato telefónico: El merchant recibe los datos y los utiliza para llamar al usuario y formalizar un “contrato telefónico”.  Primero se solicitan los datos que falten (p.ej: en casos donde el usuario proviene de un agente o ha llamado directamente por teléfono al operador) para el contrato en papel y la provisión del servicio. Después se informa al usuario de que la conversación va a ser grabada y, a continuación, se leen los puntos básicos de las condiciones (leer el contrato entero por teléfono es imposible) y se pide al usuario que diga en voz alta que entiende y acepta dichas condiciones.
4. Provisión del servicio: Con este contrato telefónico, el merchant lanza una orden para la provisión del servicio. Esto incluye: solicitud de cambio al operador de origen (si el usuario proviene de otro proveedor), alta en el servicio, envío del pack bienvenida con el contrato en papel, router de regalo (si lo hay), folletos, etc.
5. Contrato en papel: El usuario debe firmar el contrato en papel y devolverlo al operador en un sobre prefranqueado.

¿No ves nada raro en este proceso? Hay dos contratos. ¡¿Por qué existen DOS contratos?!

¿No querías café?… ¡pues toma dos tazas!

El mercado de acceso a internet actual es un entorno de competencia tan feroz, que cada decisión marca la diferencia entre una oferta atractiva y de éxito y “otro ADSL más del montón“. No hablo solo de los factores más obvios como el precio o la velocidad de la conexión, sino también del compromiso de permanencia, el tiempo de provisión del servicio o el coste del cambio para el usuario. En el momento que un operador ofrece algo, los demás, por regla general, se ven obligados a seguir tarde o temprano.

Un día, un operador decidió no pedir el contrato firmado antes de provisionar el servicio y así bajar las barreras de entrada a nuevos clientes… y todos los demás operadores hicieron lo mismo. Ahora, en el entorno de competencia actual, ningún operador se atreve a pedir el contrato antes de la provisión del servicio ya que eso le colocaría inmediatamente en clara desventaja con respecto al resto de competidores.

El problema es que sigue existiendo una relación contractual que sigue necesitando ser regulada. Ser operador conlleva responsabilidades (calidad de servicio), un coste elevado (alta de cliente, router de regalo, etc.) y derechos (pago del usuario). Ser usuario conlleva responsabilidades (pago, buen uso) y derechos (calidad del servicio). ¿Qué hacer? Buena pregunta. El sector de telecomunicaciones ha acabado haciendo dos contratos:

1. Un primer “contrato telefónico” que solo menciona las condiciones principales (precio, producto contratado), que no ofrece las mayores garantías como evidencia en un juicio (“¿es esa la voz del usuario?, ¿era consciente de que estaba formalizando un contrato?, ¿cómo es posible que el contrato sea vinculante si el usuario no conocía todas las cláusulas y, por tanto, lo que estaba aceptando?“) pero que cumple una doble función: por un lado, sirve para tranquilizar de alguna forma al operador de que existe “algo” que justifica todos los gastos que vienen a continuación y, por otro, transmite al usuario la idea de que ya existe un compromiso por su parte.
2. Un segundo “contrato en papel” donde, ahora sí, ya figuran todas las cláusulas y la letra pequeña y que, como bien saben las operadoras, un número elevadísimo de usuarios nunca devuelve firmado. Ya tienen el servicio funcionando y han recibido el router así que ¿por qué molestarse? Aunque en teoría el operador amenaza con cortar el servicio si el usuario no devuelve el contrato firmado, en la práctica, ninguno lo hace. El dinero manda.

Si alguien dice “¡ese contrato telefónico vale de poco!“, la respuesta es “ya, pero es que después firmaremos el de verdad, en papel“. Si alguien dice “¡el usuario no nos ha enviado el contrato en papel!“, la respuesta es “ya, pero tenemos el telefónico“… y Groucho Marx se echa unas risitas complacido en su tumba. Algunos dicen: “el pago de las cuotas equivale a aceptación del contrato“. Como si un usuario no pudiera alegar “no me di cuenta de que me estaban cobrando hasta que pasaron 8 meses“. La operadora renuncia a seguridad a cambio de comodidad para el usuario.

En definitiva, el proceso de contratación del acceso de internet está cogido con pinzas. Si el contrato telefónico es válido y sólido, ¿por qué pedir un segundo contrato en papel? Si lo que vale es el contrato en papel, ¿por qué pedir un contrato telefónico?. Si lo que vale es el pago de las cuotas, ¿por qué pedir ningún contrato? La respuesta a todas estas preguntas es: “Err… Bueno, al final, entre todo, la cosa queda más o menos asegurada, ¿no?“

El conflicto entre el deseo de realizar comercio electrónico y, al mismo tiempo, no contar con las herramientas necesarias para hacerlo con total seguridad, desemboca en procesos de contratación “kafkianos” para ambas partes.

Contratación de la conexión a internet con Tractis Promotions

La firma del contrato con DNIe en Tractis Promotions soluciona todas las limitaciones mencionadas. Ya no hay que elegir entre seguridad y comodidad. Todos ganan:

• Desde el punto de vista del operador: La legislación europea y española reconoce a la firma con DNIe, la misma eficacia que la firma manuscrita. Además de la seguridad legal, los ahorros son enormes. Se evita el papel y las docenas de miles de envíos por correo , se acorta el ciclo completo de contratación de 5 semanas a 5 minutos, disminuye el ratio de clientes que se caen antes de formalizar el contrato, disminuyen los gastos en call-centers ya que Tractis Promotions entrega un cliente con el contrato ya firmado, en vez de un lead al que hay que llamar para convertir en cliente.
• Desde el punto de vista del usuario: Todos estos ahorros se traducen en dinero que el merchant paga a Tractis Promotions para captar más clientes, ahorrar costes, acortar plazos y mejorar la experiencia del usuario. Tractis Promotions comparte parte de los beneficios con el propio usuario, de forma que este, además, de contratar con rapidez y comodidad, consigue dinero por contratar con su DNIe.

Contrata el ADSL 20 MB de Jazztel con tu DNIe y gana 50 €

A partir de ahora, con Tractis Promotions puedes contratar tu acceso a internet desde la comodidad de tu casa, a cualquier hora, con total validez legal y en menos de 5 minutos. Si no nos crees, compruébalo tu mismo en este vídeo que muestra el proceso de contratación del ADSL 20MB de Jazztel. El usuario crea el contrato, lo personaliza con sus datos y lo firma. Todo ello sin necesidad de que Jazztel intervenga en ningún momento:

Actualmente Jazztel ofrece acceso a internet 20MB a un precio súper-competitivo (19,95€/mes) durante todo un año (normalmente este tipo de ofertas solo duran los 3 primeros meses) pero, a cambio, solicita el pago de una cuota de alta de 25€ (IVA incluido). El usuario puede contratar en la web de Jazztel y pagar la cuota de alta o contratar con su DNIe en Tractis Promotions y recibir 50€ de regalo. En otras palabras, al usuario no solo le sale la cuota de alta gratis sino que además recibe 25€.

Queremos agradecer a Jazztel, y muy especialmente a Roberto Diez Martínez, Jefe de Producto de Jazztel, y Víctor Manuel Sánchez López, Responsable de Marketing Online de Jazztel, su apuesta por el DNIe  y su confianza en Tractis para lanzar la primera contratación con DNIe de acceso a internet de la historia de España. Sin duda, se trata de un caso de uso del DNIe pionero e innovador del que todo el equipo estamos muy orgullosos.

Por David Blanco
Guardado en: Anuncios, Firma digital, Tractis Promotions | Sin comentarios » | 3 de Diciembre de 2009