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Ayuda

¿Cómo me acojo al servicio de garantía?

Para acogerte a las condiciones de garantía de los productos de Tractis es imprescindible que nos comuniques tu incidencia desde la página web de tu pedido.

Si tras recibir asistencia técnica de  Tractis, el lector sigue sin funcionar, podrás proceder a reparar tu producto mediante el procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization) siguiente:

  1. Obtención del número de devolución (RMA):  Deberás solicitarnos un número de devolución (RMA) a Tractis desde la página web de tu pedido. A continuación, te solicitaremos la información necesaria para poder emitir dicho número de devolución (RMA). Recibida la información, te comunicaremos el número de devolución (RMA) y la dirección a la que deberás enviar tu lector para su reparación.
  2. Envío del lector a Tractis: Una vez hayas recibido el número de devolución (RMA), deberás enviar el lector a Tractis a portes pagados a la dirección que te hayamos indicado para su reparación. Para acelerar todo el proceso, por favor, escribe claramente el número de devolución (RMA) en el exterior del paquete.
  3. Devolución del lector reparado: Recibido el lector, procederemos a su verificación y reparación. Resuelta la incidencia, te enviaremos el lector de vuelta a portes debidos.

Puedes descargar una copia firmada electrónicamente de las condiciones de garantía de los productos de Tractis.