Tractis

Política de soporte de Tractis

¿Estás esperando una respuesta a tu petición de soporte?

Tractis atiende todas las peticiones de soporte recibidas de acuerdo al siguiente orden de prioridad:

  1. Incidencias críticas en la plataforma Tractis.
  2. Peticiones de soporte de clientes de pago de Tractis, de mayor a menor volumen de negocio con Tractis.
  3. Peticiones de soporte de usuarios de servicios gratuitos de Tractis.

Como todas las empresas, nuestros recursos son limitados y nos vemos obligados a priorizar. Estamos encantados de ofrecer servicios gratis y de dar soporte a usuarios de servicios gratuitos. Sin embargo, estos tickets tienen la prioridad más baja de todas las posibles. En consecuencia, nuestros tiempos de respuesta a peticiones de soporte de usuarios de servicios gratuitos pueden variar enormemente, en función de la carga de trabajo por tickets de tipo 1 y 2 que tengamos en cada momento. En aquellos proyectos que requieren asegurar tiempos de respuesta de soporte rápidos o garantizados, recomendamos encarecidamente contratar un plan de subscripción mensual o un SLA.

Última revisión: 3 de Junio de 2013