Hola Candido,

Lamento lo que te ha ocurrido pero no entiendo tu reacción.

• Si no estabas de acuerdo con las condiciones de la campaña (especifican claramente que nuestra responsabilidad termina con el envío), ¿por qué las aceptaste?
• Si no crees que haya sido culpa nuestra (según dices, alguien te ha abierto el sobre), ¿por qué te enfadas con nosotros?
• Si crees que es culpa nuestra y tu crítica es “totalmente negativa”, ¿por qué solicitas otro lector?

Si no te gustan las decisiones que hemos tomado o como hemos organizado la campaña, no pasa nada, pero no participes en ella.

Hola magasa,

Yo probé personalmente todos los lectores con Snow Leopard. Igual no había salido todavía la 10.6.1 y era la 10.6, eso no lo recuerdo y no tengo ahora mismo a mano el SCR a mano, pero te garantizo que lo utilicé sin problemas en Tractis. Eso sí, con Firefox, porque con Safari de 64 bits todavía no podemos.

Si me envías un e-mail podemos invitarte a un contrato de prueba en Tractis para que intentes firmarlo e intentaremos darte algo de información sobre qué problema tienes.

Puedes escribirme a ernesto.jimenez@tractis.com

Un saludo,
Ernesto

Hola Cándido,

Este blog es “nuestra” casa. Eres bienvenido a comentar tu opinión, sea positiva o negativa, pero igual que no entrarías en una casa que no es la tuya diciendo:

MENUNA ESTAFA DE LOS COJOLES…

por favor, tampoco lo hagas aquí y guarda las formas.

Como esta es nuestra casa, dejamos entrar a quien queremos. Como puedes ver, permitimos comentarios positivos y negativos. Has podido y puedes comentar. Obviamente, la carretera funciona en las dos direcciones y tenemos derecho a réplica. Hablar de “censura” y de “no podéis encajar las críticas” solo porque te responden exponiendo tus propias contradicciones (“¡Es una estafa!… ¡voy a solicitar más lectores!“) es un sinsentido.

Donde tu ves “falta de previsión” o un “gran error“, lo que hay detrás es una decisión muy meditada y tomada conjuntamente con red.es tras examinar el tema en profundidad. Dado que mucha gente aún no sabe exactamente qué es el DNIe y para qué sirve, era muy importante para nosotros reducir el coste del envío al mínimo. El desafío de la campaña era conseguir que la gente se animase a solicitar el lector, incluso aunque no tuviese muy claro su uso. Buscábamos que el razonamiento de los ciudadanos fuese: “no sé exactamente todos los beneficios que voy a obtener con este cacharro, pero por 2€ me arriesgo, puede merecer la pena“. Tal como demuestran los comentarios por Twitter y correo electrónico, hemos acertado y este ha sido precisamente el razonamiento de un gran número de ciudadanos que aún no tienen claro para que van a utilizar su nuevo lector o que aún no disponen de DNI electrónico siquiera.

Tras varias deliberaciones, fijamos la barrera psicológica en 2 euros. Todo lo que estuviese por encima, nos arriesgábamos a que la gente no se animase. Negociamos precios con múltiples proveedores, incluyendo 4 de mensajería urgente (envío en 24 horas, entrega en mano, etc.). Como todo en la vida, no hay nada perfecto, no se puede tener todo. Hay que decidir, optar por unas cosas y renunciar a otras. Analizados los precios, las opciones estaban claras:

• (a) Máximo control de envíos: Hacer una campaña que ofreciese seguridad en el 100% de los envíos pero que solo llegase al 10/20/30/40% de la gente, o
• (b) Máxima distribución posible: Hacer una campaña que ofreciese seguridad en el 95% de los envíos (con un 5% de pérdidas o robos) pero que llegase al 100% de la gente.

Puesto que el objetivo principal de la campaña es el despliegue masivo de lectores, optamos por la segunda opción: realizar los envíos por correo normal y prescindir de acuses de recibo o de envíos contra reembolso. En consecuencia, una vez hecho el envío, no podemos saber si un lector se ha entregado o no, si se ha perdido o no, si el cartero te lo ha dejado en el buzón o en el suelo y se lo ha llevado la vecina del quinto.

Para nosotros es la decisión más acertada. Se puede estar más o menos de acuerdo. Nuestra intención no es poner excusas ni convencer a nadie, solo compartir el razonamiento detrás de la decisión y matizar que el hecho de no estar de acuerdo con la decisión final es algo muy distinto a acusar de falta de previsión a los organizadores.

Muchas gracias Pedro.

Hola Luis,

Para entender por qué hay distinto stock de lectores por Comunidad Autónoma, te recomiendo leer otro post en este mismo blog: “Reparto de lectores: Realidad VS. Mitos urbanos”. Tal como verás en ese post, las CC.AA. FEDER reciben lectores de red.es y las CC.AA. NO-FEDER (País Vasco incluída) reciben lectores de los Patrocinadores (Jazztel, Caixa Galicia, Acens y Tractis). Nos habría encantado encontrar más Patrocinadores para comprar más lectores a las zonas NO-FEDER pero Jazztel, Caixa Galicia, Acens y Tractis fueron los únicos que dieron un paso al frente.

En la página de Ayuda de la campaña, en la pregunta “¿Por qué se han agotado tan rápido los lectores en algunas Comunidades Autónomas?“, tienes las cifras de los lectores suministrados en las Comunidades Autónomas NO-FEDER (servidas por los Patrocinadores). Como verás, al País Vasco le han correspondido 500 lectores (comprados por los Patrocinadores) de un total de 320.000 lectores (incluyendo lectores de red.es y de los Patrocinadores), es decir, el 0,15 % de todos los lectores repartidos.

Por tanto, en la situación actual, han llegado muy pocos lectores a zonas NO-FEDER y muchos a zonas FEDER. Es por esta razón que desde Tractis estamos valorando realizar una nueva campaña de reparto de lectores sin límite de lectores por persona o Comunidad Autónoma. Hemos creado una página donde la gente interesada en recibir información de la próxima campaña puede apuntarse. A día de hoy ya se han apuntado 30.000 personas.

El encabezamiento que mencionas (“Nadie debería quedarse sin lector“) no se refiere a la campaña actual de reparto de lectores organizada por red.es y Tractis sino a la próxima que lanzaremos desde Tractis. En otras palabreas, no es una frase bonita pero vacía sino que detrás hay y habrá mucho trabajo para Tractis.

Hola Salvador,

Creo que es físicamente imposible dar (1) “más” servicio y dar (2) “más” la cara que lo que ya estamos dando. Se están:

1. respondiendo todas las consultas desde el principio de la campaña: por web, por email, por teléfono, por twitter… y
2. Somos completamente transparentes en las condiciones (cortas y claras), en los mensajes, en las cifras y en los razonamientos que ha habido detrás de cada decisión.

Está todo explicado y publicado. Dudo que ninguna otra compañía diese el nivel de transparencia y respuesta que está dando Tractis. Otra cosa distinta (que no tiene nada que ver con el servicio) es que no estés de acuerdo con las decisiones que hemos tomado y como hemos montado la campaña. Si este es el caso, creo que no deberías haber participado. Aquí no hay ningún “timo/estafa”. Está todo claro, blanco sobre negro sobre el principio. A todo el mundo se le informa de que hay un riesgo de que no llegue. Este punto de la “recepción no asegurada” se comentó en blogs, foros, menéame, etc. No me parece muy coherente que alguien sepa todo esto, acepte las reglas del juego y luego se queje de mal servicio.

Y repito: lamento que hayas sido una de las personas a las que no ha llegado el lector.

La comparación que haces con tiendas de USA y China no ha lugar. Nosotros no somos una tienda. Organizamos una campaña con el gobierno. Dudo que ninguna tienda te ofrezca la posibilidad de conseguir un lector de tarjetas inteligentes por 2€, incluyendo lector, IVA y gastos de envío. Quizás de ahí viene diferencia de expectativas.

Saludos,

David

Hola Salvador,

Nuestra intención es respetar y cumplir las Condiciones que pusimos en su día.

Una precisión: no es correcto que haya 3.000 envíos con problemas sino cerca de 450. La cifra estimada en su día de pérdidas/robos fué del 5% pero la realidad a día de hoy es que es menor al 0,5% del total.

Muchas gracias por todos los comentarios y sugerencias. No lo digo por cumplir. Los tendremos en cuenta para futuras campañas.

Saludos,

David

Hola,

Contesto más como usuario (pedí varios lectores, y todos han llegado bien) que como asesor legal de Negonation (lo que también debo decir por aquello de la transparencia), porque algunos comentarios y referencias me llaman la atención.

Creo que hay una confusión en lo que ha consistido esto. La campaña de los lectores no es un contrato de compraventa, ni una venta a distancia, ni resultan por tanto aplicables estas obligaciones, el usuario no ha pagado por un producto sino por un envío, con unas condiciones que se conocían de antemano, con sus limitaciones y riesgos, ciertamente, por el propio sistema de envío elegido.

Así que al margen de que las referencias a esas normas que se mencionan difícilmente son aplicables a este caso (salvo la de protección de datos), entiendo que la responsabilidad de Negonation termina en el momento en que pone a disposición de Correos determinados envíos con sus direcciones, y que a partir de ahí es este organismo quien debe garantizar y responder del envío en función del producto contratado. Y en la medida en que por cuestiones de economía se seleccionó la opción más barata, Correos (ni por supuesto Negonation) no controla la efectiva entrega, así que los productos que no han llegado puede ser por diversos motivos (direcciones erróneas, robos o extravíos,… cuya culpa habría que ver en cada caso), que entiendo deben asumirse del mismo modo en que si yo mando una postal de Cuenca a mi madre y no le llega, no demando a Correos ni le exijo la devolución de los 32 céntimos que me ha costado.

Quiero decir que todo este proceso es transparente y verificable, tanto el coste de los lectores como los gastos de envío, los pagos obtenidos, el tratamiento de los datos personales, las entregas a Correos, los pedidos y las quejas, y como usuario entiendo que molesta haber pedido el lector, pagado y que no llegue, pero las condiciones estaban claras, existía un riesgo que se comentó y el usuario asumía en el momento de pedir el lector, con lo cual no veo razonables muchas de las quejas.

Hola,

@Manuel: Que la parte que quiere cambiar un acuerdo llame estafador a la parte que quiere respetarlo es cuando menos curioso.

@josé: Estás en tu perfecto derecho de preguntar “¿Cómo se yo que realmente se ha enviado?“. La respuesta es que, tal como figura en las condiciones de la promoción, el reparto está auditado por red.es y los Patrocinadores (Jazztel, Caixa Galicia y Acens). Todos ellos tienen acceso en tiempo real a la plataforma de gestión de stock donde se detalla el estado de cada pedido. Además, reciben informes unitarios (cada uno por sus lectores, acompañados de los informes del clasificador/franqueador y de Correos) al final de la campaña. Como puedes imaginar, todo tiene que casar y sería extremadamente difícil (y estúpido por nuestra parte) intentar hacer algo raro, máxime cuando estamos extremadamente interesados y hemos colaborado a montar todo esto para conseguir que la mayor cantidad de gente consiga un lector. Puedes contactar a red.es para que te confirmen tu caso concreto. Por tanto, los envíos se han realizado. Como hemos repetido ya varias veces, este punto es totalmente verificable.

@Juan Manuel: Lo acabo de consultar y hemos recibido algo menos de 100 devoluciones. Vamos a examinar caso por caso y actuaremos en función de la razón de la devolución.

@Andrés Calvo: No podemos suministrar más lectores puesto que ya no quedan (la mayoría de CC.AA. ya tienen stock agotado). Respecto a la devolución del importe, no se trata de un tema de dinero (lo hemos demostrado y cualquier persona razonable se da cuenta de que 900 € (450×2€) no van a ningún lado). Es un tema de que (1) no es lo acordado y (2) somos responsables de esos fallos en correos, robos de vecinos, direcciones incorrectas… de la misma forma que lo puedes ser tú, red.es o el fabricante de los lectores. En definitiva, creemos que, al respetar las condiciones, estamos haciendo lo correcto y tratando a todo el mundo en condiciones de igualdad. Debemos ser consecuentes aunque haya personas que insulten “estafadores“, amenacen con denuncias o daños de imagen (supuestos o reales). ¿Cómo actuarías tu y cómo te sentirías tu si firmases un contrato con alguien y luego esa persona quisiera cambiar el contrato llamándote estafador, amenazando con denuncias y alegando que no se lo leyó? Pues eso mismo opinamos nosotros.

@Salvador: Lo creas o no, en Tractis no tomamos decisiones por “lo que conviene” sino por “lo que consideramos correcto“. Lo creas o no, yo no me he metido en este proyecto para “ganar dinero”, las motivaciones son otras. Para dejar que presiones y amenazas sustituyan lo que creemos, nos volvemos a trabajar por cuenta ajena que pagan mejor Y si eso nos hace perder clientes entre (1) personas que no se consideran responsables de sus propias acciones o (2) gente que se deja arrastrar por la opinión de otros sin formarse su propio criterio, pues, mira, ¿qué le vamos a hacer? Mejor pocos y buenos. Tampoco estamos aquí para caerle bien a todo el mundo. Somos conscientes de que trabajamos en un área muy controvertida y que nuestro trabajo despierta y despertará posiciones encontradas. Lo que quiero decir es que podemos vivir con gente que nos ame y que nos odie, pero no podemos vivir (nadie debería hacerlo) haciendo lo contrario de lo que nos dicta nuestra razón solo porque nos insulten o amenacen. Eso iría directamente contra nuestra motivación, probablemente el recurso más valioso en una start-up.

Hola Juan Manuel,

Gracias por la información. Nos lo apuntamos. Si hay cualquier novedad, enviaremos un email a la dirección de correo electrónico que figure en cada pedido.

Un saludo,

David

Hola Salvador,

Me alegro de que tu opinión de nosotros haya mejorado. Créenos que en ningún momento ha habido ningún comportamiento irregular y sí un firme deseo (y mucha ilusión) de red.es y Tractis de hacer llegar el mayor número de lectores de DNIe a los ciudadanos y de impulsar esta nueva y potente infraestructura.

Los lectores que se están recibiendo estos días corresponden a un envío realizado a finales de 2009. Correos nos ha ido devolviendo lectores a lo largo de la campaña y, tras analizar caso por caso, los vamos reenviando por correo certificado a nuestro coste.

Un saludo y muchas gracias por hacernos saber el desenlace de tu caso,

David

Hola Rocío,

No es correcto decir que red.es “ha permitido” nada a Tractis. Red.es y Tractis han organizado conjuntamente la campaña y conjuntamente han tomado todas las decisiones relativas a la misma. Asimismo, red.es, junto con los Patrocinadores (Caixa Galicia, Jazztel y Acens), se han encargado de auditar que los envíos se han realizado correctamente.

Si quieres comprobar que tu lector ha sido efectivamente enviado (y, por tanto, que no se trata de una estafa sino de una pérdida o robo), escribe a red.es (sugerencias@red.es) para que te lo confirmen.

Si afirmas públicamente que la campaña es una estafa, es como decir que el Ministerio de Industria y los Patrocinadores están involucrados en la misma. Lamento que no hayas recibido tu lector pero ¿no te parece excesivo decir que el Ministerio de Industria, Jazztel, Caixa Galicia, Acens y Tractis han organizado una estafa conjunta para ganar 190.000 €(*)?

Saludos,

David

(*) 190.000 € = 95.000 envíos de la fase web x 2 € y asumiendo que no se ha envíado ningún lector.

Hola Rocío,

Cuando dices “Si enviais solo una parte de lo que cobráis es una estafa en toda regla“, estoy completamente de acuerdo contigo.